2026. Krisis Empati di Era Layanan Cepat: Persepsi Karyawan dan Pelanggan terhadap Pelayanan Frontliner di Ritel Modern (Studi Kasus pada Subjek IN-01 dan Subjek IN-02). Journal of Golden Generation Economic. 1, 2 (Jan. 2026), 362–377. DOI:https://doi.org/10.65244/jggeconomic.v1i2.230.