PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PADA HOTEL GRAND ANTARES MEDAN
DOI:
https://doi.org/10.65244/jggeconomic.v1i1.8Keywords:
Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Keputusan KonsumenAbstract
Pada dasarnya setiap perusahaan jasa yang bergerak di bidang perhotelan, biaya produksi merupakan komponen biaya terbesar. Oleh sebab itu, perlu adanya pengendalian yang maksimal atas biaya produksi melalui suatu anggaran. Pengendalian harus dilakukan sepanjang proses kegiatan produksi perusahaan agar setiap penyimpangan yang terjadi dapat diatasi. Pengendalian dapat dilakukan dengan membandingkan kesesuaian anggaran yang direncanakan dengan realisasinya. Penelitian ini adalah bertujuan untuk mengetahui apakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen,untuk mengetahui apakah pengaruh fasilitas terhadap keputusan konsumen dan pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap keputusan konsumen. Pendekatan penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen pada Hotel Grand Antares Medan berjumlah 50 orang dengan menggunakan teknik Probability yaitu Quota Sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan angket, sedangkan teknik analisis data dengan menggunakan metode korelasi produk moment. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhdap keputusan konsumen, fasilitas berpengaruh terhadap keputusan konsumen dan pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh terhadap keputusan konsumen pada Hotel Grand Antares Medan.
Downloads
References
Andrian, dkk. (2022). Perilaku Konsumen. Malang: Rena Cipta Mandiri.
Arfah, Yenni. (2022). Keputusan Pembelian Produk. Padang: PT Inovasi Pratama Internasional.
Diputra . (2007). “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa dan Penetapan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen pada Hotel Arwana di Jakarta”. Skripsi Fakultas Ekonomi Unnes.
Fandy Tjiptono (2006). Pemasaran Jasa, Edisi Pertama, Malang : Banyumedia Publishing.
Fandy Tjiptono. (2005), Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Penerbit Andi.
Fandy Tjiptono. (2005). Brand Manajement Dan Strategy. Yogyakarta : Andi
Fandy Tjiptono. (2000) Manajemen Jasa. Edisi II, Yogyakarta : Andi Offset
Farida Jasfar . (2005) Manajemen Jasa. Bogor : Ghalia Indonesia.
Imam Ghozali (2005).Aplikasi Multivariate dengan Program SPSS . Semarang: Universitas Dipenogoro
Kotler, P., & Keller, K. L. 2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Gray Amstrong. (2005), Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 2, Edisi kedelapan. Jakarta : Penerbit Erlangga.
______________________________ (2003). Dasar-dasar Pemasaran. Jilid I. Jakarta : Gramedia.
Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran. Edisi Kesebelas, jilid 2, Jakarta : Indeks.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Kaller (2007), Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi 12, Jakarta : PT. INDEKS
Lovelock dan Wright, 2005, Manajemen Pemasaran Jasa
Lamb. Hair. Mc Daniel. (2001). Pemasaran. Buku I. Jakarta : Salemba Empat
Nasution. (2004). Metode Research. Jakarta:Bumi Aksara.
Sugiyono (2012) . Metode Penelitian Administratif Edisi Kedua Cetakan Pertama Bandung. CV ALVABETA
Sugiyono.(2007). Statiska Untuk Penelitian. Bandung : CV ALVABETA
Sugiyono. (2006). Metode Penelitian Administrasi. Bandung : CV ALFABETA
Sulistiyono, Agus (2006). Manajemen Penyelenggara Hotel, Bandung : Alfabeta.
Sulistiyono, Ari Budi (2010). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap (Studi Kasus Tamu Hotel Srondol Indah Semarang), Skripsi, Semarang : Universitas Diponegoro.
WWW. Google Jurnal. Com Ari Budi Sulistiyono. (2010). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen. Semarang
WWW.Google Jurnal. Com Zoeldan (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Keputusan Konsumen
Yamit. Zulian. (2001). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta : Ekonisia
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 JURNAL EKONOMI LPPN
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with Journal of Golden Generation Economic agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the Journal of Golden Generation Economic right of first publication with the work simultaneously This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License. that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors can enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or edit it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) before and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
